Современный русский язык не содержит нейтральных обращений
Из употребления ушли слова «сударь», «сударыня», «товарищ», а новых не появилось.
В царские времена обращались друг к другу в зависимости от сословия: «господин» / «госпожа», «сударь» / «сударыня». Эта система рухнула в советские годы, когда все стали равны.
Тогда появилось универсальное слово «товарищ», однако после распада СССР от этого слова отказались.
Сегодня в деловой среде иногда используют обращение «господин/госпожа», однако в массовом общении это звучит неестественно.
Поэтому обычно вместо обращения русские говорят просто: «Извините» и далее задают вопрос.
